KPN-abonnees met een 3G-toestel krijgen ruis te horen in plaats van een stem aan de andere kant van de lijn, het voeren van telefoongesprekken is onmogelijk. Dat melden verschillende bronnen aan Webwereld. KPN bevestigt de problemen met het netwerk in de regio Utrecht.
"Dat is alleen voor 3G-toestellen op dit moment en alleen in de regio Utrecht", benadrukt een woordvoerder. De storing doet zich volgens KPN vanaf half tien woensdagochtend voor en wordt waarschijnlijk veroorzaakt door werkzaamheden in een lokale centrale. Een lezer van Webwereld meldt dat de storing zich al vanaf half 8 voordoet.
Duur onbekend
De oorzaak van de storing is nog niet bekend. "Het is geavanceerde technologie tegenwoordig. Het is niet zomaar even twee draadjes aan elkaar zetten, er komt veel digitale en computertechnologie bij kijken", verklaart de zegsman. Hoe lang de storing nog gaat duren durft hij niet te voorspellen.
Volgens een van de gedupeerden hebben ook abonnees van dochtermaatschappijen van KPN, zoals bijvoorbeeld Hi, last van de storing. Het uitzetten van de 3G-verbinding zou ook geen effect hebben op de verbinding.
Update 11.35 uur: Het probleem lijkt vrij makkelijk te omzeilen. Gebruikers kunnen het toestel zo instellen dat het alleen gebruik maakt van het GSM-netwerk in plaats van de 3G of duale modus. Uit een snelle test van Webwereld blijkt dat de verbinding met Utrecht op die manier weer kraakhelder is.
Update 14.54 uur: KPN laat weten dat de storing verholpen is. De oorzaak is nog steeds onbekend. Vanaf half 12 heeft de operator het umts-verkeer uitgeschakeld waardoor normaal bellen voor iedereen weer mogelijk was. Mobiel internet werd daardoor wel wat langzamer omdat het via een gprs-verbinding werd gestuurd. Inmiddels moet alles weer naar behoren werken.
Ik had geen last van de ruis want ik werd pas om 13.25u opgebeld. Maar mijn internetverkeer werd inderdaad vanaf 11.30u een grote ramp. Midden in een twittercampagne kon ik niet adequaat reageren. Laat in de middag vroeg ik bij m'n provider na wat er aan de hand was maar pas het lezen van dit artikel verduidelijkt alles. #KPN #fail zoals je dan op Twitter zet.
UMTS kan niet gebruikt worden, maar GSM wel. Zou er een link zijn met [Link]
Ze hebben last van een storing dus ze kunnen de storingspagina niet updaten?
(Is net zoiets kroms als wat ze bij Chello een hele tijd gehad hebben: de status/storings pagina is alleen toegankelijk vanaf het Chello-netwerk, dus je kunt niet zien of er een storing is als je internetverbinding het niet doet...)
Bovendien worden de op die pagina gemelde storingen natuurlijk opgeslagen voor de statistieken, en die moet je niet vervuilen met een klein storinkje waar slechts 1 provincie last van heeft.
Bizar is wel dat op de web site voor storingen ([Link]) niks terug te vinden is over deze storing. Dat is knap lastig, want hoe kan je nu controleren of de storing is opgelost, zonder je toestel te herconfigureren?
Navraag bij 1200 leerde dat "deze storing niet belangrijk genoeg is om op de web site te worden vermeld". En dat terwijl KPN zelf zegt "Via deze pagina informeert KPN u als er een generieke storing in de dienstverlening is geconstateerd waar meerdere klanten hinder van kunnen ondervinden."
Dit lijkt me toch wel een "generieke storing waar meerdere klanten hinder van kunnen ondervinden"...
Klopt, daar had ik niet aan gedacht. Ik heb hem weggehaald.
De link naar een tweet die in de update staat is niet toegankelijk voor iedereen... Maar de boodschap lijkt me duidelijk :)
Mijn ervaring met KPN is inderdaad dat zodra het over meer gata dan 2 draadjes aan elkaar zetten (analoge telefonie) ze er al snel niets meer van snappen.
Y.
Reageer
Preview