De groep woedende fanbois hebben een eigen website opgezet, staingate.org, waarop zij hun klachten en eisen formuleren. Ze zeggen geen 2000 dollar te hebben betaald voor een MacBook dat "verschrikkelijke smetten" vertoond op het beeldscherm. Die onvolkomenheden zouden zich al zeven maanden na de aankoop voordoen.

Op de site staan foto's van de problemen en eerlijk gezegd: het ziet er inderdaad niet uit. Klachten op het forum Apple Support Communities hebben volgens de gedupeerden niet geholpen; Apple zegt in sommige gevallen dat het aan de klant ligt. Die zou de MacBook niet op de juiste manier hebben schoongemaakt.

The Register heeft gesproken met een van de deelnemers aan Staingate, die claimt ook via de telefoon en per chat met Apple gesproken te hebben, maar dat hij te horen kreeg dat het bedrijf niets voor hem kon doen. Volgens de Apple-partner, waar hij zijn laptop heen bracht, was de "cosmetische schade" niet gedekt onder de garantie.