De twee grote concurrenten van KPN's Mxstream in Nederland zijn Versapoint en Cistron. Deze twee ADSL-aanbieders ondervinden naar eigen zeggen totaal geen problemen; gebruikers zouden zeer tevreden zijn. "Het is een specifiek KPN-probleem. Het is een zooitje bij hen", zo stelt Cistron. KPN beweerde deze week iets anders. Donderdag erkende KPN-woordvoerder Bram Oudshoorn tegenover WebWereld dat haar Mxstream-dienst nog niet goed werkt. De zegsman wijt dit aan 'wereldwijde problemen met de uitrol van ADSL'. Met andere woorden: het is géén specifieke Mxstream-malaise. Onzin, zegt de concurrentie bij monde van Versapoint en Cistron. Cistron is met 200 Rotterdamse gebruikers een stuk kleiner dan KPN, volgende week start de introductie in Delft met 600 klanten. Tot nu toe gaat alles bij Cistron van een leien dakje. "Onze klanten zijn 99,9 procent uptime", aldus directeur Danny ter Haar. 'Zooitje bij KPN' "Ik moet de woorden van KPN met kracht ontkennen. Dat er overal malaise met ADSL zou zijn is echt niet waar. Wij hebben de problemen niet, maar wij doen dan ook geen gekke dingen", stelt Ter Haar. Het falen bij Mxstream ligt volgens hem aan de zogeheten set-up voor multi-vendors. Klanten van Mxstream krijgen eerst een schermpje voor hun neus waarbij gegevens moeten worden ingevoerd voordat er echt kan worden gesurft. "Het is een zooitje bij KPN. Ik wens ze veel succes", aldus Ter Haar. Ook Versapoint, een joint venture van het Amerikaanse Northpoint en telecombedrijf Versatel, stelt dat alles bij haar dienst naar wens gaat. Provider Sonera bevestigt dit. Sonera heeft zowel ervaring met Versapoint (voor de zakelijke klanten) als met Mxstream (voor de consument). "Sonera kan zich niet vinden in de uitspraak van Oudshoorn dat er wereldwijde problemen zijn met de uitrol van ADSL. De ervaring in het thuisland Finland en de eigen ervaringen met toeleverancier Versapoint bewijzen het tegendeel", zo verklaart het bedrijf in een persstatement. Geen heldere afspraken Woordvoerster Yvette d'Hamecourt van Sonera denkt dat KPN zich heeft verkeken op haar product. "Bij Versapoint gaat het allemaal wel goed, zij zijn dan ook wat minder ambitieus dan KPN." Sonera en KPN hebben nog altijd een voorlopig contract. De besprekingen voor een definitief contract willen nog niet echt vlotten. "KPN weigert heldere afspraken te maken", aldus D'Hamecourt. Klanten van Mxstream voor de consumentenmarkt zijn Planet Internet, XS4ALL, Sonera, Euronet Internet, World Online, Zon en Demon.