E-mailprogramma’s zijn de grootste veroorzaker van IT-problemen binnen organisaties. Dat blijkt uit een onderzoek van Support.com waarbij 166 IT-managers uit Europa, de Verenigde Staten en Azië werden ondervraagd. Van de respondenten in Europa noemde 40 procent e-mail als de grootste ‘stressveroorzaker’. Zelfs eenvoudig op te lossen e-mail problemen vormen vaak grote obstakels voor de bedrijfsvoering, omdat ze de communicatie urenlang kunnen stilleggen. Na e-mail wordt volgens de IT-managers het meeste tijd verspild aan het resetten van wachtwoorden.