De problemen worden veroorzaakt door het modem, de Experiabox. De Experiabox kan niet goed overweg met p2p-programma's als Bittorrent en Limewire, zo bericht NRC Handelsblad.

Een woordvoerster van KPN verklaart tegenover de krant dat de telefonische storingen het gevolg zijn van een fout in de modemsoftware. Eind deze maand zal er een nieuwe versie van het programma beschikbaar komen. Daarmee hoopt KPN de problemen op te lossen.

Daarnaast is KPN van plan om een waarschuwing op zijn website te plaatsen om de vijftigduizend gebruikers van InternetPlusBellen voor adsl-internet en voip op de hoogte te stellen.