KPN sluit twintig van de ongeveer 150 Primafoonwinkels. Daarnaast worden 24 van de 33 Business Centers, winkels voor zakelijke klanten, gesloten. De te sluiten winkels zijn volgens KPN niet rendabel. Als gevolg van de sluitingen moeten 385 van de 1260 medewerkers van de KPN-winkels op zoek naar een andere baan.