Nu steeds meer bedrijven hun klanten de mogelijkheid willen bieden via chat contact op te nemen, gaan de beheersbaarheid en werkbaarheid een grotere rol spelen.

Livecom heeft daarom in samenwerking met ontwikkelaar Atobe een zakelijke koppeling ontwikkeld zodat Live Messenger binnen zijn eigen callcenterplatform kan worden gebruikt.

"Bedrijven konden natuurlijk al zelf MSN installeren voor online klantcontact, maar dat heeft een aantal beperkingen", zo stelt Livecom.

"Zo kan één MSN-account niet op verschillende computers ingelogd zijn. Met de nieuwe module kan het MSN-contact worden afgehandeld binnen de eigen Livecom-chatomgeving."

Deze chatomgeving van Livecom zorgt er hierdoor voor dat de callcenterfunctionaliteit, zoals een wachtrij, indeling in verschillende afdeling en eerste en tweelijn, beschikbaar blijft. Bron: Techworld