Het vernieuwde crm-pakket werkt voor het eerst nauw samen met Fusion Middleware, Oracle's serversoftware voor de integratie van verschillende softwarepakketten. Gebruikers kunnen hierdoor beter gebruikmaken van XML Publisher, Business Activity Monitoring en Customer Data Hub, aldus Oracle.

De nieuwe versie bevat verder crm-functies voor customer service agents en functies voor corporate governance.

Oracle's applicatiepakketten, waaronder Oracle E-Business Suite en JD Edwards CRM, worden op middellange termijn samengevoegd tot één grote productfamilie: Fusion. De crm-software van het voormalige Siebel komt aan de basis te staan van dat pakket.

Een definitieve versie van Fusion wordt in 2008 verwacht. Bron: Techworld