"Door een bug in het systeem konden klanten niet in alle gevallen bellen", vertelt Caroline Ubachs van KPN tegenover Webwereld. "Zodra ze nogmaals probeerden te bellen ging het vaak wel goed." De problemen begonnen rond 21.30 uur en waren om 0.30 uur officieel opgelost.

"Voor die tijd zijn we het verkeer gaan herrouteren, waardoor de problemen van de meeste klanten voor die tijd al verholpen waren", aldus Ubachs. "De last voor de klanten was minimaal, maar desondanks was het natuurlijk lastig." Tussen twee en drie uur 's nachts kon het belverkeer ook problemen geven door gepland onderhoud. Dit betekent niet dat er helemaal geen belverkeer mogelijk was.