Callcenterbedrijf SNT neemt de crm-activiteiten (customer relationship management) over van KPN. SNT betaalt 180 miljoen euro voor de klantenservice-activiteiten, die onder de naam van KPN Telecom zullen worden voortgezet. SNT voldoet het overnamebedrag dor de uitgifte van één conventeerbaar preferent aandeel aan KPN. Door deze constructie behoudt KPN haar belang van 51 procent in SNT. De overname betekent voor zo’n 6000 KPN-medewerkers dat zij de overstap naar SNT maken. SNT zei verder dit jaar nog een meerderheidsbelang te nemen in het Franse callcenterbedrijf van Atos Origin. Door de twee transacties wordt SNT naar eigen zeggen het grootste crm-bedrijf in Europa.