De huidige Zenith-modems worden vervangen door modems die zijn gebaseerd op de Docsis-standaard. De vervanging moet volgens Sonera voor abonnees 'een verbetering in snelheid en capaciteit opleveren'. De 'omvangrijke omruilactie' moet in februari afgerond zijn. Dan zullen 4500 modems zijn vervangen. Met de actie is een investering van twee miljoen gulden gemoeid. Sonera begint volgende week in de regio Alkmaar. Docsis is een opvolger van Zenith. Dit laatste platform, dat ongeveer zes jaar oud is, maakt deel uit van de eerste generatie kabelmodems. Inmiddels is er al een vierde generatie, waarvan het Docsis platform volgens Sonera de enige beschikbare implementatie is. Sonera levert in Noord-Holland al sinds januari dit jaar Docsis-modems aan nieuwe abonnees. De internetprovider claimt minder storingsmeldingen te ontvangen van abonnees die de modems gebruiken. De omruilactie is volgens Sonera 'één van de maatregelen die worden getroffen om de kwaliteit naar haar abonnees toe te verbeteren'. Net als bij andere kabelinternetproviders als Chello en Casema zijn abonnees van Sonera niet bepaald te spreken over de kwaliteit van het gebodene. De provider is ook bezig met de verbetering van andere zaken waarover geklaagd wordt, aldus woordvoerder Yvette D'Hamecourt van Sonera. "We hebben onze helpdesk al uitgebreid. De bereikbaarheid is verbeterd, nu gaan we ook aan de inhoudelijke kwaliteit werken. Daarnaast gaan we onze mailservers aanpakken." Wanneer dat precies moet gaan gebeuren, kon D'Hamecourt nog niet aangeven. De Sonera Gebruikers Vereniging (SGV) is al eerder op de hoogte gesteld van de omruilactie. In haar nieuwsbrief zei de SGV door Sonera 'meerdere malen onjuist voorgelicht' te zijn. Eerder had de internetprovider steeds gezegd dat van een vervanging van kabelmodems nog geen sprake was. "Er is een groot bedrag gemoeid met de vervanging van de kabelmodems. Daarvoor moesten we de financiering rondkrijgen. Bovendien moesten er afspraken worden gemaakt met kabelmaatschappijen. Tot die tijd konden we nog niet zeggen dat we de modems zouden vervangen", aldus D'Hamecourt. De woordvoerder is van mening dat de SGV niettemin op tijd is ingelicht.