De problemen werden veroorzaakt doordat er vannacht nieuwe software werd geïnstalleerd die niet naar behoren bleek te werken. "De boel draaide helemaal vast", vat KPN-voorlichtster Martine Kooreman de problemen samen. Het gevolg was dat het voor alle gebruikers van MxStream onmogelijk was om in te bellen. Onder meer de providers Planet Internet en XS4ALL bieden hun klanten de mogelijkheid om via MxStream een ADSL-abonnement te nemen. KPN heeft het probleem verholpen door de oude software opnieuw te installeren. Hoeveel mensen er normaal tussen half vijf en half tien 's ochtends gebruikmaken van MxStream, kon Kooreman niet zeggen.