Telecombedrijven zijn zo bezig met het vergroten van hun marktaandeel, dat zij niet of nauwelijks meer naar hun klanten luisteren. Zo blijkt de animo voor nieuwe geavanceerde diensten helemaal niet zo groot. 44 Procent van de consumenten zegt zelfs bereid te zijn hiervan afstand te doen. Ook de prijs is nog altijd een probleem: 57 procent van de respondenten vindt deze te hoog. Dit blijkt uit onderzoek van CapGemini en Insead. De onderzoekers ondervroegen 27 telco’s en ruim 1200 consumenten in Europa. (WdV)