De storing deed zich rond twee uur 's middags voor toen er tussen Amsterdam en Leiden een gebroken glasvezelkabel werd ontdekt. Hoe de kabel kon breken, is nog niet bekend. Dinsdagavond rond kwart over acht waren de problemen weer verholpen, vertelt KPN-woordvoerster Caroline Ubachs. Door de breuk in de kabel werd met name het bellen van vast naar mobiel in de regio Den Haag verstoord. Ook werd het inbellen bij internetproviders in die regio bemoeilijkt en waren gratis 0800-nummers onbereikbaar. Het inbellen bij providers bleef overigens niet alleen beperkt tot de regio Den Haag. "Ook uit andere steden hebben we gehoord dat er storingen waren, dat hangt natuurlijk af bij wie je inbelt", aldus Ubachs. KPN heeft geen schadeclaims van bedrijven ontvangen.