Vanaf 1 januari zijn klanten van providers niet langer afhankelijk van hun oude provider wanneer zij van internetaanbieder willen wisselen. De nieuwe aanbieder kan dan zelf alle zaken afhandelen. In de huidige situatie kan de vorige provider de zaak vertragen. Een overstap duurt daardoor meerdere dagen, met uitschieters naar maanden.

Na een stortvloed van klachten heeft staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken afspraken gemaakt met BBNed, Online, KPN, Tele2, UPC en Ziggo. De staatssecretaris bracht de afspraken afgelopen vrijdag in de openbaarheid in antwoord op Kamervragen.

Klanten kunnen vanaf volgend jaar binnen 24 uur van provider wisselen. De zes providers vertegenwoordigen samen zo'n 90 procent van de Nederlandse internetmarkt. Daarnaast hebben de providers beloofd dat zij consumenten duidelijk zullen informeren over de te volgen procedures, en zullen zij zich aanmelden de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten.