Oorzaak was een kapotte router in een centrale, vertelt KPN-woordvoerster Eeke Wolters desgevraagd. "Door het defect waren de sites Hetnet.nl en Planet.nl een paar uur moeilijk bereikbaar."

Volgens de storingpagina van Hetnet heeft de storing geduurd van ongeveer 10 tot 14 uur. "Rond half drie waren de problemen weer verholpen", aldus Wolters.

Het bedrijf maakt gebruik van een backup-router die dit soort problemen op moet vangen. De eerste router gaf echter het sein dat hij defect was niet goed door, waardoor de tweede router het verkeer niet goed kon oppakken. Hierdoor kwam het dat de sites de ene keer wel toegankelijk waren en de andere keer niet.

De storing had betrekking op de sites van Hetnet, Planet Internet en Imode. Ook enkele sites van klanten van KPN waren de dupe van de storing. "De sites waren wel bereikbaar, maar niet voor de volle 100 procent", aldus Wolters.