De storing werd veroorzaakt door een kapotte router, zo meldt persbureau ANP. Door de storing moesten abonnees meerdere keren inbellen of konden zij ├╝berhaupt geen verbinding maken. KPN heeft het signaal ten tijde van de storing omgeleid, waardoor mogelijk ook klanten van andere internetaanbieders last hebben gehad. De storing, die zo rond vier uur 's middags begon, was twee uur later weer verholpen, zo meldt Planet Internet op zijn servicepagina.