De problemen ontstonden rond tien uur 's ochtends, aldus Caroline Ubachs van KPN. Door een storing in het netwerk hadden veel adsl-internetters problemen met inloggen. "Mensen die voor tien uur waren ingelogd hebben geen problemen ondervonden." Pas rond half zes 's middags was de storing verholpen. Hoeveel mensen door de storing niet konden internetten, is niet precies bekend. "Het zijn er zeker wel duizenden", aldus Ubachs. Volgens haar hadden alle providers die adsl via KPN aanbieden last van de problemen. Volgens KPN is bij het installeren van een software-update iets fout gegaan. Hierdoor ontstond een routeringsprobleem. Dat sommige klanten voor voor tien uur problemen hadden, verbaast Ubachs. "Dat moet dan sporadisch zijn geweest." Update, 14:20 uur: Extra informatie toegevoegd.