AOL sluit een callcenter in Jacksonville (Florida). Ook worden er mensen ontslagen bij de callcenters in Ogden (Utah) en Tuscon (Arizona). De laatste twee callcenters blijven open.

Volgens AOL is er minder behoefte aan callcentermedewerkers, omdat klanten van de provider minder vaak bellen. Dankzij de extra online assistentie aan AOL-gebruikers is het aantal telefoontjes met 50 procent gedaald.

In het najaar ontsloeg het bedrijf ook al 700 mensen bij het callcenter. AOL heeft wereldwijd bijna 27 miljoen abonnees, waarvan 20 miljoen in de VS.