Volgens een onderzoek van Forrester kost het `buitensporig veel geduld en kennis van zaken' om standaardtaken uit te voeren met de zogenaamde enterprise resource planning (ERP) software, waarmee bijvoorbeeld orders worden geplaatst of de administratie wordt gedaan, zo schrijft CNet. Verschillende taken werden onder de loep genomen, zoals bijvoorbeeld het veranderen van veiligheidsprofielen. Doordat het ontwerp van de software niet goed is, wordt er teveel geld uitgegeven aan trainingen voor de software, zo'n 10 tot 15 procent. Het onderzoek testte de applicaties van elf softwaremakers waaronder SAP, Oracle en Microsoft. Volgens Forrester hebben de applicatiebouwers weinig behoefte om hun software makkelijker te maken, omdat ze veel geld verdienen aan die trainingen.