Instant Messaging is vooral geliefd onder jongeren, maar wordt tegenwoordig ook vanuit het bedrijfsleven nauwlettend in de gaten gehouden. Toch valt het met de populariteit van IM-programma's binnen het bedrijfsleven wel mee. Uit onderzoek van Osterman Research blijkt dat dertig procent van de ondervraagde bedrijven IM ondersteunt. Nog eens 42 procent gaf aan IM in de nabije toekomst te gaan gebruiken. Deze cijfers liggen echter beduidend lager dan de voorspelling die IDC anderhalf jaar geleden deed. Halverwege 2000 schatte IDC nog dat zeventig procent van de bedrijven vandaag de dag IM-software zouden hebben geïnstalleerd. Uit datzelfde onderzoek bleek toen dat nog geen zeven procent van de ondervraagde bedrijven IM software had geïmplementeerd. Ook Gartner heeft onderzoek gedaan naar het gebruik van IM binnen bedrijven. Deze marktonderzoeker voorspelt dat IM volgend jaar bij zeventig procent van de bedrijven wordt gebruikt.