Wie informatie wil hebben, kan beter de telefoon pakken, concludeert het Nederlandse onderzoeksbureau 4ACC na een onderzoek. 4ACC onderzocht de reactiesnelheid van 99 bedrijven die in Nederland producten of diensten op afstandverkopen, bijvoorbeeld via internet of catalogi. Meer dan veertig procent van de informatieverzoeken bleef onbeantwoord, terwijl vrijwel alle onderzochte bedrijven de mogelijkheid bieden om via internet informatie of offertes te vragen. Iets meer dan de helft van de bedrijven slaagde erin om de e-mail binnen een dag te beantwoorden. Onder de onderzochte bedrijven zitten webwinkels, postorderbedrijven en 'gewone' bedrijven.