De Amerikaanse officier van justitie van de staat New York Eliot Spitzer heeft daarover met Paypal overeenstemming bereikt. Spitzer onderzocht de algemene voorwaarden van het betalingssysteem nadat er klachten over binnenkwamen. Paypal en de creditcardmaatschappijen American Express en Discover weigeren geld terug te storten als een product na een online betaling niet geleverd wordt. Volgens Spitzer zouden de bedrijven dit wel moeten doen. "Het beschermen van de rechten van klanten bij het maken van online transacties is de beste manier om het vertrouwen in e-commerce te vergroten", aldus Spitzer. Paypal moet nu aan de staat New York 150.000 dollar betalen als boete en ter compensatie van de onderzoekskosten. Ook is Paypal opgedragen om in de algemene voorwaarden duidelijker te omschrijven wat de rechten van de klant zijn en dat de aankoopbedragen bij leveringsproblemen worden teruggestort. Paypal, dat eigendom is van eBay, is met 25 miljoen gebruikers het grootste betalingssysteem in de Verenigde Staten.