De Consumentenbond startte begin september een onderzoek naar internetbellen. Daaruit kwam naar voren dat consumenten in het algemeen tevreden zijn. Van de 1300 klachten die er kwamen, was bijna driekwart van toepassing op KPN en dochterbedrijven Planet en Hetnet.

"Dat is erg veel aangezien KPN zelf zegt dat het een marktaandeel van een kwart heeft op het gebied van internetbellen. Vandaar dat wij ze hebben uitgenodigd voor een spoedoverleg", vertelt Consumentenbond-woordvoerder Ewald van Kouwen.

De klachten die bij de bond binnenkwamen gingen in de meeste gevallen over de kwaliteit van de verbinding, de helpdesk en opstart- of installatieproblemen.

Volgens Van Kouwen heeft KPN de uitnodiging om eens te gaan praten geaccepteerd. "KPN snapt wel dat er een probleem is." Het gesprek vindt waarschijnlijk begin volgende week plaats.