"Omdat we blij zijn met u als abonnee, kunt u nu profiteren van een geweldig aanbod dat niet alleen geldt voor onze nieuwe abonnees, maar ook voor u", zo luidde de eerste zin van een brief die bij enkele duizenden gebruikers van Chello Classic in de bus viel. De abonnees zouden een pakket (waarde: 67 euro) kunnen krijgen waarmee het mogelijk is om via de pc tv te kijken. Uit de rest van de brief bleek echter dat de actie alleen was gericht op abonnees die overstappen op een sneller pakket en op nieuwe Chello-gebruikers. Ronald van der Aart, woordvoerder van Chello, geeft toe dat het gaat om een 'stomme fout'. "We kunnen niemand anders de schuld geven. Wij waren verantwoordelijk. Inmiddels hebben we de fout gecorrigeerd met een e-mail."