Dit blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond naar de kwaliteit van de Nederlandse providers, dat in het juninummer is gepubliceerd. Een half jaar later deed de bond ook een dergelijk onderzoek en het blijkt dat er in deze periode maar weinig ten goede is veranderd. In de afgelopen maanden moest de helft van de hulpzoekenden van Chello meer dan een kwartier wachten. Meer dan 20 procent slaagde er zelfs helemaal niet in iemand aan de lijn te krijgen. "Geen wonder dat ruim 80 procent van de Chello-abonnees ontevreden is over de bereikbaarheid van de helpdesk", zo concludeert de Consumentenbond. Ook met Casema is het nog altijd droevig gesteld: evenals Chello een `dikke onvoldoende'. Casema en Chello moeten zich volgens de Consumentenbond snel gaan bezighouden met het verbeteren van hun helpdeskdiensten. Het hoogste rapportcijfer krijgen de helpdesks van MyWeb en InterNLnet, terwijl XS4ALL van de onderzoekers de bronzen medaille krijgt uitgereikt. Bij QuickNet werd de meeste progressie geboekt. Een half jaar geleden was 58 procent van de abonnees nog ontevreden over de bereikbaarheid van de helpdesk, nu is dat teruggelopen tot 23 procent.