Volgens Cisco ondersteunen verschillende leveranciers deze Internet Communications Software Group (ICSG). ICSG's platform voor klantenservice vormt, aldus het bedrijf, een combinatie van intelligent contactmanagement, functionaliteit om samen te werken via het web, software voor geheel of gedeeltelijk automatische antwoorden per e-mail en de Cisco-apparaten voor IP-telefonie. Meerdere contactkanalen – het web, telefoon, chat-sessies, VoIP, IVR, fax en e-mail - kunnen op een geïntegreerde manier worden beheerd. Marktonderzoeksbureau Cahners In Stat Group zegt dat Cisco het laatste kwartaal koploper is in de markt voor Layer-4/7 systemen. Daarna volgen respectievelijk Foundry Networks, Enterasys (ex-Cabletron) en Alteon Websystems. Het marktonderzoeksbureau verwacht dat de vraag naar dergelijke switches de komende tijd toeneemt. Dat geldt vooral voor bedrijven met grote netwerken en service providers, die switch routers voor hun backbones nodig hebben.