Telecombedrijven moeten opnieuw hun huiswerk doen voor umts. Dit kan althans geconcludeerd worden uit een dinsdag gepubliceerd Brits onderzoek onder tweeduizend consumenten. Zij blijken nog helemaal niet zo happig op nieuwe mobiele internetdiensten via umts. Niet eens de hoge prijs van de diensten speelt hierbij een belangrijke factor, maar het gebruiksgemak. Maar liefst 71 procent is van mening dat mobiele diensten alleen maar ingewikkelder worden. Volgens John Hughes van het onderzoeksbureau Netonomy is de grootste uitdaging voor telco's dan ook om de diensten eenvoudiger te maken. Ondanks de angst voor steeds ingewikkelder toestellen en diensten zegt 41 procent van de respondenten er nog wel vertrouwen in te hebben dat ze de nieuwe 3g-diensten onder de knie zullen krijgen. Slechts 4 procent meldt dat zij zeker een umts-telefoon zullen aanschaffen.