De zakelijke Dell-klanten hadden geklaagd over de technische ondersteuning die ze van het Indiase callcenter kregen, zo meldt The Wall Street Journal. Het bleek moeilijk om te worden doorverbonden met hoge technici en er deden zich taalproblemen voor. In het vervolg zullen de zakelijke klanten daarom worden geholpen door Amerikaanse medewerkers van Dell. Consumenten zullen daarentegen vaker door het medewerkers van het callcenter in Bangalore te woord worden gestaan. De verschuivingen hebben geen gevolgen voor de werkgelegenheid. Veel Amerikaanse (technologie)bedrijven hebben de laatste jaren callcenters opgericht in India. Arbeidskrachten zijn daar goedkoper.