In een verklaring stelt Dell dat de site offline ging door een fout in de verbinding tussen Dell en internetproviders. Waarschijnlijk was het een menselijke fout. Dell schrijft: 'Het probleem ontstond tijdens een routine netwerkprocedure.' Qua timing komt het technische probleem erg ongelegen. Analisten verwachten dat er voor de feestdagen vijf miljard dollar online zal worden uitgegeven, ook in de webshop van Dell. Dell is marktleider op het gebied van directe computerverkopen via internet. Dagelijks verkoopt de PC-fabrikant wereldwijd voor 35 miljoen dollar aan producten via het web. De Dell-woordvoerder benadrukt in de persverklaring dat de site niet op zwart ging omdat de nieuwe site-structuur niet goed zou werken. Onlangs lanceerde Delle een nieuwe site gebaseerd op XML.