Tot voor kort gaf de Amerikaanse detailhandel nog de voorkeur aan direct mail. Voor het eerst geeft een meerderheid van de respondenten nu aan meer te gaan investeren in e-mail (43 procent), zo blijkt uit het onderzoek. Volgens Blue Martini is dit `een fundamenteel verschil' met de resultaten uit het vorig jaar gehouden onderzoek. Het overgrote deel van de respondenten gaf toen namelijk de voorkeur aan direct mail. Opvallend is dat klantgegevens wel vaker voor direct mail (71 procent) worden geanalyseerd dan voor e-mailcampagnes (60 procent). Blue Martini heeft voor het onderzoek zesduizend managers van Amerikaanse retailbedrijven ondervraagd.