In een mail, die aan diverse klanten is gestuurd, erkent Bill Kerrigan, vice-president bij de softwaremaker, dat de introductie niet vlekkeloos is verlopen.

Gebruikers die software-updates rechtstreeks van McAfee krijgen of de software hebben gekocht, kunnen last hebben gehad van de problemen.

De nieuwe software bleek in sommige gevallen te zorgen voor een trage browser. Als een gebruiker de firewall had uitgeschakeld, kreeg deze systeemberichten van Falcon die niet konden worden weggeklikt.

Overigens vallen de gevolgen van de problemen volgens McAfee wel mee. Het bedrijf schat dat minder dan een procent van de gebruikers die de software heeft gedownload, problemen heeft ondervonden. Bovendien deden de problemen zich alleen in de Verenigde Staten voor, waar het product eerder werd uitgebracht, voegt marketing manager Vincent Zeebregts van McAfee eraan toe.

Hoeveel gebruikers de software automatisch hebben gekregen via de fabrikant zelf, of hoeveel van hen problemen hadden, is niet bekend.