Maar liefst 86 procent van IT-directeuren bij financiële dienstverleners denkt dat dergelijke technologies de komende drie jaar een belangrijke rol gaan spelen in deze sector. Dit blijkt uit onderzoek van Gartner, uitgevoerd in opdracht van Reuters. Gartner concludeert dat collaboratieve technologies groot voordeel kunnen bieden op het gebied van real time communicatie en zakelijke processen. Om deze voordelen te kunnen benutten, moeten de financiële instellingen wel een goede strategie ontwikkelen om de technologieën te implementeren, adviseert Gartner. Deze ontbreekt nu nog bij zeventig procent van de ondervraagde bedrijven. Uit het onderzoek blijkt verder dat meer dan de helft van de onderzochte bedrijven de komende twee jaar waarschijnlijk meer IT-budget uittrekt aan collaborative technologies. Vooral het verbeteren van de klantenservice en productiviteit worden hiervoor als argumenten genoemd. Gartner voorspelt dat volgend jaar zeventig procent van de bedrijven IM gebruikt. IM is vooral onder jongeren geliefd, maar wordt ook door het bedrijfsleven nauwlettend in de gaten gehouden. Toch is IM voor het bedrijfsleven nog niet zo belangrijk geworden als marktonderzoekers een jaar geleden nog voorspelden. Halverwege 2000 schatte IDC nog dat zeventig procent van de bedrijven vandaag de dag IM-software zouden hebben geïnstalleerd. Uit datzelfde onderzoek bleek toen dat nog geen zeven procent van de ondervraagde bedrijven IM software had geïmplementeerd.