In een persbericht meldt Freeler, de aanbieder van internet zonder abonnementskosten van de ING Bank, Postbank en Nationale Nederlanden, dat KEMA 100 aspecten van de dienstverlening heeft doorgelicht en goedgekeurd. Freeler is de eerste provider die zich laat keuren door KEMA. Het onderzoek van de dienstverlening is de eerste stap. Nu volgt een audit van de organisatorische processen. "Hierbij zal KEMA met name de waarborging van de kwaliteit voor de toekomst onder de loep nemen", aldus Freeler. Nadat ook deze tweede fase is doorstaan krijgt Freeler het stempel 'Approved Provider' KEMA keurmerk. Het keurmerk voor internetaanbieders is door KEMA zelf ontwikkeld. De kwaliteitsbeoordeling richt zich op onder meer gebruikersdocumentatie, klantadministratie, snelheid en beschikbaarheid van verbindingen, de mailserver en de helpdesk. In de Consumentengids van september werd Freeler, dat zegt 450.000 gebruikers te hebben, al uitgeroepen tot beste gratis Internet Service Provider. Een hele verbetering met de situatie een jaar geleden. Toen stonden de media bol van klachten over de internetaanbieder. "We hebben nu de bevestiging dat we op de goede weg zijn", zegt Freeler-directeur Marque Joosten nu.