"De gratis diensten zijn wel toegankelijk, maar de betaalde diensten nog niet", aldus Edith Mastenbroek van XS4ALL. "Dat komt door onze privacybepaling, waarin staat dat KPN geen verkeersgegevens mag opvragen van onze abonnees."

Deze zogenoemde verkeersgegevens zijn echter wel nodig voor de administratieve verwerking. Aan de hand van dergelijke gegevens kan KPN namelijk zien welke abonnees betaalde diensten hebben afgenomen en deze vervolgens in rekening brengen.

"Wij hopen nog deze week een oplossing te hebben. Dan kunnen we ook zeggen wanneer die oplossing zal werken en of hiervoor actie van de abonnee voor nodig is."

Een mogelijke oplossing is dat XS4ALL abonnees van de breedbandportal expliciet om toestemming gaat vragen. Hierbij kan dan worden uitgelegd waarvoor die toestemming nodig is en wat er met de uitgewisselde gegevens gebeurt.