Inwoners van Amsterdam kunnen via het telefoonnummer 14 020 al hun vragen over de gemeente of over stadsdelen kwijt. De vragen worden door ongeveer zestig medewerkers in twee callcentra beantwoord of doorgestuurd. De nieuwe dienst heeft de naam Antwoord gekregen.

Via internet heeft de gemeente de voorlichting ook makkelijker gemaakt, aldus een woordvoerder. In een 'kennisbank' kunnen bezoekers antwoorden op de meest gestelde vragen terugvinden. Verder is er meer ruimte voor een webformulier waarmee bezoekers vragen kunnen insturen.

De Antwoord-dienst wordt geleidelijk ingevoerd. In de loop van 2006 en 2007 worden er nog enkele diensten en stadsdelen aan toegevoegd. Naar verwachting zal de dienst in 2007 twee miljoen vragen per jaar verwerken.

De dienst Antwoord maakt onderdeel uit van het plan van de Rijksoverheid en de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) om te komen tot één loket waar de burger met vragen aan de overheid terecht kunnen: het Contactcenter Overheid (CCO).