Klanten van het bedrijf krijgen voor 999 dollar een account waarmee ze toegang krijgen tot informatiediensten rondom hun eigen DNA-profiel. Eerst krijgen ze per post een speciale kit toegestuurd, waarin ze een speeksel-monster kunnen verpakken, dat opgestuurd moet worden naar het laboratorium van 23andMe.

Zodra het DNA-profiel is geanalyseerd zijn via de site diverse tools beschikbaar om na te gaan waar persoonlijke kenmerken vandaan komen. Ook is er een ´Gene Journal´ dat aangeeft hoe groot de kans is op bijvoorbeeld ziekten in vergelijking tot andere DNA-profielen.

In de New York Times beschrijft verslaggever Amy Harmon, die een tijd de dienst heeft kunnen testen, hoe ze pijn heeft in haar handen en dan haar DNA gaat 'googlen' om erachter te komen of ze wellicht dezelfde vorm van arthritis heeft als haar oma van vaderskant.