"Het probleem deed zich voor bij abonnees die hun Motorola-modem hebben gereset", vertelt Casema-woordvoerder Gradus Vos. De problemen deden zich alleen voor bij bepaalde typenummers en batches, aldus Vos.

"Wat er gebeurt als een modem opnieuw wordt gestart, is dat het apparaat op zoek gaat naar nieuwe firmware. De nieuwe firmware die we kort daarvoor hadden geüpload, gaf problemen bij bepaalde modems die werden herstart, waardoor deze abonnees geen internet meer hadden."

Volgens de Casema-woordvoerder kwamen de eerste klachten woensdagmiddag binnen en is de oude firmware weer teruggezet. Naar schatting hebben 500 tot 600 abonnees last gehad van de modemproblemen. Casema gaat nu bij Motorola na wat er mis is met de nieuwe software.