Het fabriceren van één draagbaar apparaat met meerdere functies, zoals kunnen bellen en een agenda bijhouden, is moeilijk. Het hebben van twee of meer producten, zoals een mobiele telefoon en een pda is dan noodzakelijk. Gebruikers willen volgens Su één draadloos apparaat dat de gewenste verschillende functionaliteiten in zich heeft."Gebuikers willen dat apparaten meer kunnen", aldus Su. "De lat is hoger gelegd." Volgens Su komt dit doordat gebruikers niet met meerdere devices hoeven rond te lopen. Uit een onderzoek van IDC blijkt dat gebruikers de voorkeur geven aan één apparaat, dat de functie van een telefoon combineert met die van een persoonlijke informatie manager. Su voegt hier aan toe dat fabrikanten deze functies moeten verwerken in een device dat klein, betaalbaar en makkelijk te gebruiken is.Fabrikanten proberen aan deze vraag tegemoet te komen met de introductie van smart phones, zoals Microsofts Stinger platform en Symbians 'Crystal smart phone'. Zowel de Stinger als de Crystal beschikken over een e-mail en browserfunctie in een mobiele telefoon.Hoewel smart phones wellicht beschikken over de verlangde functies, moeten gebruikers realiseren dat de 3G (derde generatie) mobiele telecommunicatie services, niet zullen voldoen aan de verwachtingen van fabrikanten, volgens Su. Volgens haar zijn 3G data services waarschijnlijk duurder en langzamer dan verwacht wordt, door beperkingen in netwerkcapaciteit.