De helpdesk van de NS is overbelast, zo merkte een WebWereld-lezeres. Zij had problemen met de installatie. Eerst verscheen een foutmelding op het scherm, waarna de software plotseling toch aan het installeren sloeg. Na opstarten van het programma bleken delen niet te functioneren. Routekaartjes verschenen niet en het zoeken in het spoorboekje ging erg traag. "Ik heb de CD teruggebracht naar het station in Bussum, daar stond een rij met andere gedupeerden", zegt de lezeres. Inmiddels heeft zij een nieuwe schijf, die ligt nog te wachten op installatie. Woordvoerder Michiel Jonker van de NS bevestigt de bugs in de Planner Plus. "Het product heeft kinderziektes. We hebben een aantal meldingen binnen gekregen van problemen met de installatieprocedure. Dat ligt aan de Install Shield, een apart programma dat de installatie verzorgt", zegt Jonker. "Ook de problemen met de routeplanner zijn ons bekend." Sterker nog, de fouten in de routeplanner heeft Jonker zelf ook ondervonden. "Als ik de route volg die het programma opgeeft van mijn huis in Vught naar het station, dan loop ik om", zegt Jonker lachend. Omlopen Meerdere routes blijken onjuist. Een treinreiziger liet het programma een wandelroute van het station Rotterdam Blaak naar het KPN kantoor Botersloot uitrekenen. Het kantoor ligt praktisch tegenover het NS-station, op nog geen drie minuten lopen. Het programma geeft een routebeschrijving van acht regels, een geschatte tien minuten lopen. "De gegevens voor fiets- en looproutes zijn nog niet perfect", zegt Aad Smid, vanuit de NS direct betrokken bij de ontwikkeling van de Planner Plus. "We komen soms verrassingen tegen." Om de routes te verbeteren heeft de NS contact gezocht met fietsersbond ENFB. Leden in de diverse regio's zullen de routes volgens Smid gaan controleren. Update Inmiddels zijn 70.000 exemplaren van de Planner Plus verkocht. Gebruikers met een gratis updateabonnement krijgen iedere drie maanden een CD-ROM toegestuurd. Behalve een verse dienstregeling zal op de schijf ook een bijgewerkte routeplanner staan.Eerdere relevante berichten: NS introduceert geavanceerde reisplanner op CD-ROM (22 maart 2000) Gebruik OV-ReisWijzer op internet gekelderd (15 september 1999)