Dit blijkt uit onderzoek van NetPanel in opdracht van Elsevier Voedingsmiddelen Industrie. De onderzoekers hebben als consument via e-mail een simpele vraag aan 42 fabrikanten gesteld. Het stellen van de vraag was volgens de onderzoekers geen probleem, behalve bij Droste en Pepsi. De site van eerstgenoemde is in onderhoud, terwijl Pepsi zijn bezoekers geen mogelijkheid biedt om via internet vragen te stellen. De snelheid waarmee fabrikanten op e-mail reageren verschilt volgens NetPanel enorm. Zo reageerden Remia en Coca Cola bijvoorbeeld binnen een uur, terwijl anderen meer dan een week nodig hadden om een digitale vraag te beantwoorden. Mona en Heineken gaven zelfs helemaal niet thuis. Ook de kwaliteit van de antwoorden varieert. De ene fabrikant doet het af met een enkele zin, terwijl anderen een uitgebreid antwoord geven. NetPanel concludeert dat veruit de meeste fabrikanten van voedingsmiddelen internet en e-mail nog niet in de bedrijfscommunicatie hebben geïntegreerd.