Klanten van KPN-dochters Planet Internet, HCC Net en Het Net kunnen daardoor problemen hebben bij het verbinden met internet. Ook gebruikers van World Online en Nok Nok zijn de dupe van het softwareprobleem. Deze week is het al enkele malen voorgekomen dat gebruikers niet het internet op konden. Bij het opbouwen van de verbinding verschijnt dan een mededeling als: 'wachtwoord is ongeldig'. Volgens KPN-woordvoerder Michel Hueber heeft het probleem niets te maken met een tekort aan capaciteit op het KPN-netwerk. "Het probleem zit in de netwerkmanagement software", aldus Hueber. "We werken met de leverancier aan een oplossing." Om welke leverancier het gaat wil Hueber niet zeggen. De software krijgt voornamelijk 'de hik' in de piekuren, tussen 20.00 en 23.00 uur. "Hoewel er ook vrijdagochtend vroeg problemen waren", zegt Hueber. KPN verwacht dat het probleem over enkele dagen zal zijn opgelost. Dit weekeinde kunnen klanten nog problemen hebben.