Ook de komende kwartalen zal KPN nog fors in de dienst moeten investeren, zegt Baptiest Coopmans, lid van de raad van bestuur van KPN, vrijdag in het AD.

"We moesten zes- tot zevenhonderd monteurs inschakelen om bij mensen de aansluitingen te doen", aldus Coopmans. Door technische en organisatorische problemen zaten tienduizenden mensen soms wekenlang zonder telefoonverbinding. Het geld dat KPN heeft geïnvesteerd is deels opgegaan aan schadevergoedingen.

Omdat de klachten zo talrijk waren, ging de Consumentenbond zich ook met Internetplusbellen bemoeien. Uiteindelijk besloot de bond begin mei om de strijd te staken omdat het juridisch te ingewikkeld was.

Achteraf erkent Coopmans dat KPN te lang is doorgegaan met het accepteren van nieuwe klanten. "We hadden begin december vorig jaar aan de rem moeten trekken en niet drie maanden later."