Dit blijkt uit een meting van de ICT Consumer Monitor van Heliview. In het tweede kwartaal van 2002 zei nog 9 procent binnen een jaar van provider te willen wisselen. Als mogelijke oorzaak noemt Heliview het sterk aantal huishoudens dat via een breedbandverbinding internet. In een jaar tijd is dit percentage met 11 procentpunt toegenomen. Begin vorig jaar had 22 procent van de op internet aangesloten huishoudens de beschikking over een breedbandverbinding. Aan het eind van 2002 was dit percentage gestegen tot 33 procent. De stijging in het aantal breedbandaansluitingen is volgens Heliview onder andere terug te zien in het gemiddeld aantal online uren per huishouden. In het laatste kwartaal van vorig jaar was het aantal uren dat men online was, gestegen tot negen uur per week. In het tweede kwartaal was dit nog acht uur.