De marktonderzoeker heeft de top-30 bedrijven in West-Europa ondervraagd. Van de ondervraagde directieleden vindt 39 procent dat ICT het werken gecompliceerder heeft gemaakt. Desalniettemin is 89 procent van mening dat IT-toepassingen de productiviteit verhogen.

Het onderzoek stelt vooral vragen bij de return on investment van ICT. "Vroeger hielden bedrijven alleen rekening met de aanschafkosten. Tegenwoordig worden productiviteit en total cost of ownership zwaarder gewogen."

78 Procent van de deelnemende bedrijven keek ook in hoeverre ICT-toepassingen de tevredenheid van het personeel beïnvloedde. "Als ICT deze positieve factor negatief beïnvloedt, besluiten met name Scandinavische, Nederlandse en Britse ondernemers om niet tot een implementatie over te gaan."

Volgens het onderzoek werd in Frankrijk het minst rekening gehouden met de tevredenheid van het personeel over nieuwe IT-projecten.