Bij ICT werken we steeds meer met dag- of weekstarts. Korte, stand-up meetings waarin we gezamenlijk het geplande en gerealiseerde werk bespreken. Belangrijk onderdeel hierin is het delen van resultaten en het vieren van successen. Daarbij valt het me op dat de gemiddelde ICT'er behoorlijk wat moeite heeft met het benoemen van zijn of haar resultaten én successen.
Na de vraag "welke successen hebben we?" blijft het vaak lang stil. We adviseren de dagstart-leider om deze stilte niet te snel te doorbreken en bewust te laten bestaan. Het wordt dan ongemakkelijk. Op het eerste oog lijken er ook daadwerkelijke weinig concrete resultaten of successen te zijn. Maar gedurende de rest van de dagstart komt steeds vaker aan het licht dat er wel degelijk het nodige werk is verzet. Na enig doorvragen blijken er zelfs zaken te zijn gerealiseerd die niet zouden misstaan op bijna elk podium. Er zijn huzarenstukjes uitgehaald, kunstwerkjes gerealiseerd, topincidenten in de kiem gesmoord of zelfs helemaal voorkomen. Op de vraag waarom deze niet als succes of resultaat gemeld worden, volgt een antwoord als: "dat is gewoon mijn werk of: "is dat een succes dan?"
Natuurlijk: bescheidenheid siert de mens! Maar een hard werkende ICT-professional waarvan de resultaten minder zichtbaar zijn, loopt het risico ook echt uit beeld te blijven. Meer business- en marketinggeoriënteerde professionals hebben hier zichtbaar minder last van. Het gedrag van deze meer-succes-uitdragende professionals wekt de irritatie op van de ICT'er, maar het is juist de ICT'er die er goed aan zou doen om zijn/haar resultaten beter te verwoorden en voor het voetlicht te brengen. Het is helemaal niet slecht om met zichtbare energie en trots je resultaten en successen te benoemen en te vieren.
De leidinggevende heeft hierin een cultiverende rol, eenvoudig door telkens waardering te uiten en te laten blijken. Bij elk zichtbaar en gemeld succes, hoe groot of klein het ook is. ICT-professionals zijn immers net gewone mensen. Een klein complimentje of waardering doet veel goed. Enige creativiteit in de manier van waarderen is daarbij gewenst. Een leuke, passende attentie. Een taart of vlaai. Een borrel of etentje. Maar ook een vermelding in de weekstart, het MT, een keek-op-de-week.
Zowel professionals als leidinggevende kunnen hier aan werken. En als het dan begint te komen, gaat het meer groeien en bloeien. Gevolg is een sfeer van trots, collectiviteit en groeiend vertrouwen. Vertrouwen in eigen en teamprestaties. Dat maakt het verschil tussen zomaar een team of een echt high-performing team. Ook bij ICT.
Daarom zijn in onze guiding principles bij ICT "Zeg het" en "Waardeer het" belangrijke principes. Deze guiding principles helpen ons om onze manier van werken met elkaar te blijven beleven. Dat maakt werken in de ICT bij APG echt leuk en inspirerend. Ik waardeer dit zeer en wil het ook nog maar eens gezegd hebben!