CRM 2.0 is op meer dan 175 punten aangepast en verbeterd, zegt het bedrijf. J.D. Edwards betrad de crm-markt halverwege 2001 na de overname van softwarefabrikant YouCentric. J.D. Edwards ging hiermee de concurrentie aan met bedrijven als Siebel, Oracle en SAP. De nieuwe versie is de vierde update van het softwarepakket. Dit zal volgens de fabrikant echter één van de laatste grote updates zijn, aangezien dit de definitieve versie is zoals de fabrikant deze voor ogen had, zo laat Karl Johnson, vice-president crm-strategie bij Edwards, weten. Volgens Johnson heeft het bedrijf de crm-software bij de vorige update meer in lijn gebracht met de J.D. Edwards-stijl. "Door CRM 2.0 zitten we weer op één lijn met, of overtreffen we, onze concurrentie." J.D. Edwards is onlangs gaan samenwerken met Synchrologic, een fabrikant van mobiele infrastructuursoftware. Met de technologie van Synchrologic wil Edwards CRM 2.0 geschikt maken voor offline gebruik.