Essent verklaart vrijdag dat de service zo snel groeit dat zij 'het kwaliteitsniveau niet kan garanderen'. Nieuwe abonnementsaanvragen worden niet ingewilligd en bestaande klanten kunnen voorlopig gratis gebruik maken van de dienst. Het betaalde abonnementsgeld wordt verrekend met toekomstige facturen. Een aantal klanten blijkt een slechte verbinding te ondervinden die tevens minder betrouwbaar is. Zodra de aanloopproblemen zijn verholpen, moeten de klanten weer gaan betalen.

De website van Essent Kabelcom blijkt nog niet te zijn aangepast. Op de website staat dat @Home Telefonie beschikbaar is voor 'bestaande @Home Internet abonnees in Zwolle en Tilburg.' De website van @Home is wel aangepast.