De zaak kwam aan het licht toen de prestaties van het 16-bit kleurenscherm van de m130 aan de kaak werden gesteld in discussiegroepen bij Palm. Het apparaat zou volgens eerdere berichten van Palm ruim 65.000 kleuren tonen. In werkelijkheid zijn dat er maar 58.621. Palm maakt tegenwoordig gebruik van `dithering', een techniek waarbij kleurpunten worden gemengd met tussenkleuren zodat de kleuren regelmatiger in elkaar overlopen. Maar zelfs als er bij de m130 gebruik zou worden gemaakt van dithering, dan nog zouden er 700 kleuren ontbreken, aldus Palm. Volgens het bedrijf zullen alle geregistreerde m130-gebruikers een brief krijgen waarin Palm zijn excuses aanbiedt. "We hopen dat de klanten onze verontschuldigingen aannemen, meer kunnen we nu ook niet doen", vertelt Palm-woordvoerster Marlene Somsak. Palm heeft beloofd dat het de reclames en het promotiemateriaal voor het apparaat zal aanpassen.