Diverse medewerkers van KPN hebben inmiddels al een cursus gevolgd voor een nieuw administratiesysteem dat KPN binnenkort in gebruik zal nemen voor adsl-klanten. "Wij werken nu nog met een verouderd invoersysteem. In dit systeem is het straks mogelijk om ook `Direct ADSL' aan te vragen, dus zonder provider", zo meldt een bron binnen KPN tegenover WebWereld. Wie op dit moment als adsl-abonnee van bijvoorbeeld Planet Internet wil overstappen naar XS4ALL (beide dochters van KPN) ondervindt hierbij grote moeilijkheden. Eerst moet namelijk de adsl-lijn fysiek ontmanteld worden om daarna opnieuw te worden aangesloten. Nadeel is dat de consument minimaal een maand zonder adsl komt te zitten en geconfronteerd wordt met opnieuw aansluitkosten. Hieraan moet met het nieuwe systeem een einde komen, zodat er geen drempels meer zijn bij het overstappen. Wanneer het nieuwe systeem wordt ingevoerd, is nog onduidelijk. Een woordvoerster van KPN wil geen details kwijt over het administratiesysteem. "We zijn nog aan het onderzoeken hoe processen vereenvoudigd kunnen worden", aldus de zegsvrouw.